Q1.如何注册收银台？

进入zhifu.youku.com，点击[注册]。可使用手机号或邮箱进行注册。

Q2.如何登录收银台？

登录收银台可使用在收银台平台注册的账号，也可使用优酷账号、土豆账号、支付宝账号或其他关联账号。

Q3.什么是补全账户信息？

补全账户信息需要您绑定手机，设置安全密码、身份信息和安全问题。补全账户信息后可体验更多安全便捷的支付方式。

Q1.什么是退款？

退款是指将个人账户中的可退款金额转入账户本人姓名开户的储蓄卡。收银台不支持退款到信用卡。

Q2.如何退款？

首先添加本人个人账户同名的银行储蓄卡，绑定成功后就可以使用退款功能了。

Q3.退款到账时间？

不同银行的到账时间会有所不同，请及时关注退款卡的到账状态，有任何疑问可咨询收银台客服400-810-3568。

Q4.退款失败有哪些原因？

a.可能是您在退款银行的帐户信息与银行的预留信息不符。
b.您提供的银行账号有误，请核对并修改银行账号信息后，再申请退款。
c.您收银台账号的用户名与银行账号的开户名是否一致，如不一致是无法退款成功的。

Q5.可以退款到他人银行卡吗？

不可以。收银台平台只支持退款到与本人个人账户同名银行储蓄卡中，并且不支持退款到信用卡中。

Q6.我每次支付时都要填写银行卡信息吗？

不是的。当您激活并绑定银行卡之后，下次付款就不用输入卡号信息了。

Q7.退款限额？

单笔退款最大金额50000元， 单日退款总金额上限为150000元。 每日最多3笔。

Q8.退款不成功？

如果退款银行卡信息有误将会导致退款不成功；退款不成功后退款金额将立即退回您的账户。

Q1.什么是储蓄卡网银支付？

网银支付是指银行借助网络向客户提供金融服务的业务处理系统。储蓄卡网银支付只需要您的储蓄卡开通网上支付功能即可使用。

Q2.什么是信用卡网银支付？

网银支付是指银行借助网络向客户提供金融服务的业务处理系统。信用卡网银支付只需要您的信用卡开通网上支付功能即可使用。

Q3.如何开通网上银行？

如果您选择网银付款，首先您的的银行卡需要开通网上银行功能，可持自己的银行卡找对应的银行进行申请开通，之后才可以进行网上银行支付操作。

Q4.请点击查看各银行网银限额总表。

储蓄卡网银限额总表
银行	开通要求	其他要求	单笔（元）	单日（元）
中国工商银行	动态口令卡	短信验证	500	1000
	动态口令卡	否	2000	5000
	U盾	否	10万	20万
中国建行银行	动态口令卡	否	1000	1000
	网银盾	否	50w	50w
	手机验证	否	1000	1000
中国农业银行	动态口令卡	否	1000	3000
	移动证书	否	无限额	无限额
中国邮政储蓄银行	手机短信服务	否	1万	1万
	电子令牌	否	10万	10万
	手机短信服务	U盾	100万	100万
中国银行	网上支付功能	否	5万	10万
交通银行	手机注册	否	5000	5000
	证书认证	否	5万	5万
中国光大银行	动态密码	否	5000	5000
	阳光网盾	否	50万	50万
	动态口令	否	50万	50万
中信银行	文件证书	否	1000	5000
	移动证书	否	100万	100万
深圳发展银行	口令卡	否	5000	5000
	手机动态口令	否	20万	20万
	数字证书	否	无限额	无限额
浦发银行	动态密码版网上支付	否	20万	20万
	数字证书版网上支付	否	自行设置	自行设置
中国民生银行	数字证书	否	5000	5000
	usbkey	否	2万	10万
兴业银行	电子支付卡	否	5000	5000
	网上支付功能	否	1000	1000
	证书版网上支付	否	无限额	无限额
平安银行	网上支付功能	否	5万	5万
广发银行（付款）	手机动态验证	否	不限	3000
	USBkey	否	不限	30万
广发银行（充值）	手机动态验证	否	3000	3000
	USBkey	否	5000	5000
上海银行	文件证书	否	5000	5000
	USBkey	否	5万	5万
宁波银行	电子安全密码	否	300	300
	动态密码	短信认证	5万	5万
	USBkey	否	无限额	无限额
杭州银行	大众版网上支付	否	300	300
	专业卡版网上支付	否	无限额	无限额
北京银行	动态密码版网上支付	否	1000	5000
	证书版网上支付	否	100万	100万
北京农商银行	手机认证	否	10w	50w
	证书认证	否	20w	100w
富滇银行	短信认证网上支付功能	否	1000	5000
	证书认证网上支付功能	否	自行设置	自行设置
温州银行	大众版网上支付	否	300	300
	大众版网上支付	手机验证	800	800
	专业版网上支付	否	自行设置	自行设置
招商银行	大众版网上支付	否	500	500
	专业卡版网上支付	否	无限额	无限额
信用卡网银限额总表
银行	开通要求	其他要求	单笔（元）	单日（元）
中国工商银行	动态口令卡	短信验证	500	1000
	动态口令卡	否	2000	5000
	U盾	否	1000	本身额度
中国农业银行	动态口令卡	否	1000	3000
	移动证书	否	无限额	无限额
中国银行	网上支付功能	否	300	5000
交通银行	手机注册	否	5000	5000
	证书认证	否	5000	5000
中国光大银行	专业版网上支付	否	300	300
中信银行	文件证书	否	1000	1万
	移动证书	否	1000	1万
深圳发展银行	否	否	5000	5000
	否	否	5000	2万
	否	否	2万	2万
浦发银行	数字证书版网上支付	否	自行设置	自行设置
兴业银行	网上支付功能	否	600	1000
平安银行	网上支付功能	否	2500	5000元与信用卡本身限额孰低
广发银行	手机动态验证	否	不限	1w
	KEY盾	否	不限	50万
上海银行	大众版网上支付	否	3000	6000
	文件证书	短信认证	3000	6000
	USBkey	否	5000	1万
宁波银行	信用卡版网上支付	否	999	3000
	专业卡版网上支付	否	5000	5000
杭州银行	网上支付功能	否	500	500
招商银行	网上支付功能	否	500	本身额度

Q5.什么是个人账户退款金额？

订单退款或平台给用户的现金奖励等款项进入用户的个人账户中，作为该用户的个人账户退款金额。用户可使用账户退款金额进行网上消费。

Q6.个人账户退款金额不够付款怎么办？

如果账户退款金额不够支付订单，您可以选择其他方式付款，或选择使用退款金额和其他方式共同付款。

Q7.什么是银联在线支付？

银联在线支付是指持卡人在银联支付页面上输入银行卡信息（卡号、密码、CVN2等）和手机号码（已在银行预留），通过银行认证即可完成交易的支付方式。

Q8.使用银联在线支付一定要先注册吗？

不用。如果您没有注册账户，您可以在页面左侧直接输入卡号，点击“下一步”进行付款。您输入的银行卡信息需通过发卡行验证后才能完成交易，安全又便捷。

Q9.支付过程报错“支付失败，密码错”，如何处理？

网上支付时，交易密码有单独设置、默认ATM取款密码等几种情况，不同的银行有不同的规定，请确认您输入的交易密码是否符合银行规定。如果密码输入正确但仍显示“支付失败，密码错”，建议联系发卡行确认密码错误的原因。

Q10.如何使用支付宝支付？

支付宝是一个主要提供支付和理财服务的第三方支付平台，用户可登录支付宝账户或银行卡进行支付，也可绑定支付宝免密支付进行快捷付款。

Q11.什么是支付宝免密支付？

免密支付是指用户把在收银台注册的账号和支付宝账户进行绑定，在支付时无需再登录支付宝，通过手机短信确认完成服务购买的一种支付方式。

Q12.如何关闭支付宝免密支付？

您可以登录个人账户，进入账户设置，点击便捷支付管理，关闭免密支付功能。

Q13.什么是自动续费服务？

开通自动续费服务后，收银台将根据您设置的内容按约自您的个人账户扣款，或按约向绑定支付宝免密支付或微信支付的账户扣款。

Q14.用手机充值卡充值，选择充值的面值和充值卡实际面值不一样怎么办？

1.如果您选择的面值大于卡的实际面值，则支付失败，充值卡失效。 2.如果您选择的面值小于卡的实际面值，则您的账户将会收到与您选择的面值等额的充值金额，其余金额将会损失。如有问题请联系客服：400-810-3568。

Q15.什么是优豆支付？

优豆是Youku平台提供的Youku虚拟社区币，需要充值后方能使用。

Q16. 如何使用优豆付款？

下单付款时，选择其它支付方式，优豆支付即可进行付款。

Q17. 我的账户有优豆，为什么不能支付？

优豆金额只有在大于付款金额的时候才能进行支付，优豆金额小于付款金额无法进行支付。

Q18. 收银台中看不到我优豆交易记录？

优豆交易详情可以在优酷会员-我的账户-交易记录中查看；或者也可以在收银台-交易记录-详情中进行查看。

Q19. 我用手机话费支付了一笔订单，却扣了我2次款，多付的钱跑哪里去了？

重复扣款的金额可能无法退回手机，您可以致电400-810-3568客服咨询。

Q20. 我用手机订购了优酷连续包月服务，如何取消服务？

a. 移动用户退订方式：会员25元/月，发送短信0000至10086；
b. 联通用户退订方式：会员25元/月，发送短信TD至10655198665；

Q21. 手机话费购买了单片，却无法观看？

请确认是否确实付款成功了，如确定话费已扣，可拨打客服电话400-810-3568。

Q22. 手机话费购买了会员，却没有开通会员服务？

请确认是否确实付款成功了，如确定话费已扣，可拨打客服电话400-810-3568。

Q23.什么是收银台快捷支付？

快捷支付是收银台联合银联推出的安全、轻松的支付方式。 付款时无需登录网银，只需关联您的信用卡或者储蓄卡，输入您银行预留手机号码接收到的短信验证码即可完成付款。免除了随身携带U盾和跳转网银进行多步骤支付的繁琐，更免除了在网上泄漏银行卡密码的隐忧。

Q24.收银台快捷支付支持哪些银行？

目前支持以下银行的信用卡和储蓄卡：

中国工商银行、广发银行、中国银行、中国光大银行、浦发银行、北京银行、上海农商银行、温州银行、交通银行、中国民生银行、北京农村商业银行、中国邮政储蓄银行、平安银行、宁波银行、上海银行、杭州银行、中信银行、兴业银行、中国农业、中国建设银行、招商银行、华夏银行、深圳发展银行、花旗银行、东亚银行

目前支持以下银行的储蓄卡：

恒丰银行、渤海银行、浙商银行、渣打银行、法兴银行、大华银行

Q25.快捷支付限额为多少？

一张银行卡，单笔消费限额5000，单日消费限额5000，若支付时超限，收银台页面会进行提示，您可更换银行卡继续支付。

Q26.如何开通快捷支付？

方式一：首次使用快捷支付时，在收银台页面，选择“快捷支付”支付方式，填写银行卡号、持卡人姓名、身份证号、银行预留手机号进行开通。

方式二：登录收银台，在“账户设置>银行卡管理>添加银行卡”页面，填写银行卡号、银行预留手机号进行开通。

Q27.快捷支付必须要实名吗？

为了保障您的账户和资金安全，开通和使用快捷支付时，银行需要将您的信息进行核对，核对一致后才能完成开通和支付，所以必须要实名。

Q28.开通快捷支付的银行卡需要开通网银吗？

不需要。快捷支付与网银支付是两种不同的支付方式，开通快捷支付的银行卡无需开通网银。

Q29.如果我的银行卡没开过网银，开通快捷支付成功后会顺便开通网银吗？

不会。

Q30.如何使用快捷支付？

在收银台页面，选择“快捷支付”支付方式，输入手机短信验证码，即可完成支付。

Q31.如何关闭快捷支付？

在“账户设置>银行卡管理”页面，可以对银行卡进行关闭快捷和删除操作，关闭快捷支付后，可以重新开通。

Q32.一张银行卡可以绑多个个人账户吗？

可以。

Q33.银行预留手机号变更了怎么办？

银行预留手机号码是您在办卡时填写的，如果手机号遗失或者不再使用，可拨打相应银行的客服热线，通过人工服务修改；也可携带本人身份证和银行卡去相应银行柜台进行修改。

如果您已经在银行修改了预留手机号，在收银台收银台页面或者银行卡管理页面，可以按照页面提示，输入新的银行预留手机号，重新开通一次即可。

Q34.可以用别人的银行卡开通快捷吗？

不可以, 为了您的账户和财产安全，请使用本人的银行卡开通快捷支付。

Q35.用手机充值卡支付，选错了卡面值怎么办？

请务必选择正确卡面值。手机充值卡一次性充值后即销卡作废，服务商将按照您选择的面值为您充值，若您选错面值，将损失差额。

Q36.用手机充值卡支付，支付金额没有一次用完怎么办？

支付成功后，手机充值卡剩余金额将充入您的个人账户。下次支付时，您可选择收银台退款金额付款，继续消费。

Q37.手机充值卡充进来的钱能申请退回到原充值卡吗？

不支持。手机充值卡一次性充值后即销卡作废，无法原路退回。

Q1.登录密码和安全密码有什么不同？

登录密码只用于个人账户登录，安全密码是涉及账户安全及资金变动时所需的密码，如购物支付、充值、退款等操作都需要输入此密码。此密码非常重要，请妥善保管。为了保证账户安全建议将登录密码和安全密码设置成不同密码。

Q2.忘了安全密码怎么办？

a.通过手机找回。通过向账户绑定手机号码发送短信验证码，填写收到的验证码，再重设新安全密码即可。
b.通过安全问题找回。正确回答您设置的三个安全问题，并重新设置安全密码即可。

Q3.手机长时间收不到验证码，怎么办？

a.网络通讯异常可能会造成短信丢失，请重新获取或稍后再试。
b.请核实手机是否已欠费停机，或者屏蔽了系统短信。

Q4.如何修改绑定手机？

进入安全中心，点击修改手机，通过验证向原手机发送的验证码验证用户身份，通过验证后绑定新手机号码。

Q5.如何修改绑定邮箱？

进入安全中心，点击修改邮箱，通过验证向原邮箱发送的验证邮件验证用户身份，通过验证后绑定新邮箱。

Q6.如何更改安全问题？

进入安全中心，正确回答原安全问题并设置新的安全问题。

Q1.银行已扣钱，为什么交易还显示待付款？

请您别担心，这是因为银行的数据没有即时传输给我们，我们会在两个工作日内与银行对账后返回结果，请您耐心等待。

Q2.交易记录查询

交易记录可根据交易中、未付款、已付款、交易失败、退款成功查询相应记录。

Q3.收支明细查询

收银台收支明细可查询交易、充值、退款的记录。并可清晰看见收支列表记录。

Q4.退款记录查询

退款记录可查询银行处理中记录、成功记录、请求处理中记录、失败记录。

Q5.订单详情页可以看哪些信息？

在订单详情页您可以查看收款方信息、订单创建时间、结束时间以及付款时间。

Q6.“等待银行处理”是什么意思？

退款请求已提交至银行处理，因不同银行处理进度和时间有所区别，请关注退款所用银行卡的到账状态。

Q1.联系收银台客服

客服电话：400-810-3568（工作时间:7×24小时）